🌙 Política de Trocas e Devoluções – Yah Sali
Na Yah Sali, cada peça é feita com intenção, carinho e respeito aos elementos da natureza. Trabalhamos com pedras naturais, que possuem características únicas — como ranhuras, inclusões, variações de cor e formato. Isso não representa defeito, e sim a beleza autêntica da natureza em sua forma mais pura.
Essas particularidades não são motivo para troca ou devolução, pois fazem parte da essência do nosso produto artesanal e exclusivo.
📦 Prazos e Condições
- Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Para isso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Itens que deseja devolver ou trocar
- Motivo da solicitação
- Dados bancários (em caso de reembolso via transferência ou PIX)
A devolução só será aceita se:
- O produto estiver sem uso, sem violação, e em perfeito estado, conforme foi enviado.
- Estiver na embalagem original ou outra que o proteja bem durante o transporte.
- Pedimos 3 dias úteis a contar do nosso recebimento para analisar o produto.
💰 Reembolso ou Cupom
- O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto (até 3 dias úteis).
- Se pago no cartão, o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 3 faturas para aparecer.
- Se pago via PIX, transferência ou boleto, o valor será reembolsado na conta bancária indicada.
- Se preferir, você pode optar por crédito em loja (cupom) com validade de 6 meses
- 📦 Frete em Devoluções
- Caso a devolução seja total e seu pedido tenha tido frete grátis, o frete será descontado do valor reembolsado.
- Quando aprovado o pedido de devolução, enviaremos um código de postagem para o envio gratuito.
🌀 Como solicitar uma devolução – Passo a passo:
- Envie um e-mail para:
📩 [email protected]
- No e-mail, inclua as seguintes informações:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Descrição do motivo da devolução
- Fotos do produto recebido, mostrando o problema ou condição atual da peça
- Análise da solicitação:
Nossa equipe avaliará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis.
- Devolução aprovada?
Se estiver tudo certo com as informações e for validada a devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custo.
- Envio do produto:
Leve o produto até a agência dos Correios com o código informado. Certifique-se de que ele esteja bem embalado e protegido.
- Análise do produto recebido:
Assim que o produto chegar, faremos a verificação em até 3 dias úteis.
- Critérios para aceitação:
- O produto não pode ter sido utilizado
- Não pode haver sinais de mau uso (quebra, rachaduras, riscos, etc.)
- Reembolso:
Se tudo estiver conforme os critérios acima, faremos o reembolso respeitando as regras de frete:
- Em devoluções parciais, será descontado o valor do frete caso o valor final fique abaixo do mínimo para frete grátis.
- Em caso de devolução total, o frete pode ser abatido do valor, conforme política vigente.
📍 Endereço Incorreto
- O endereço é de responsabilidade do cliente. Se houver erro no preenchimento e o pacote voltar, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
✨ Atenção final com carinho:
Na Yah Sali, prezamos pela transparência e respeito com você. Nossos produtos são feitos com alma e tempo — por isso pedimos paciência com prazos e atenção aos detalhes únicos das pedras. A natureza não fabrica em série, e é isso que torna cada peça tão especial.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp: (11)91339-9566 ou e-mail: [email protected]
Estamos aqui para te ouvir 💫
